Politique de confidentialité

lumeahealth.com

 

 

PRÉAMBULE

La présente Politique de Confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objet d'informer les utilisateurs et clients (ci-après le « Client ») du site lumeahealth.com (ci-après le « Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées par RZZK CONSULTING LTD (ci-après le « Vendeur »).

La présente Politique s'applique à toute personne visitant le Site, créant un compte client, passant commande, s'inscrivant à la newsletter ou interagissant avec le Vendeur de quelque manière que ce soit.

Le Vendeur s'engage à respecter les législations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le UK GDPR, le Règlement général sur la protection des données européen (RGPD), ainsi que toute autre réglementation pertinente selon le pays de résidence du Client.

 

 

ARTICLE 1 — RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

RZZK CONSULTING LTD Société de droit anglais (Private Limited Company) Company Number : 16511012 Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ Contact pour toute question relative aux données personnelles : therapieposturepro@gmail.com

 

 

ARTICLE 2 — DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Le Vendeur collecte différentes catégories de données personnelles, selon les interactions du Client avec le Site :

Données d'identification et de contact :

  • Nom, prénom

  • Adresse email

  • Adresse postale (livraison et facturation)

  • Numéro de téléphone

Données relatives aux commandes :

  • Historique des commandes

  • Produits consultés ou achetés

  • Montants des transactions

  • Informations de paiement (traitées exclusivement par les prestataires de paiement, le Vendeur n'a pas accès aux données bancaires complètes)

Données de connexion et de navigation :

  • Adresse IP

  • Type de navigateur et de système d'exploitation

  • Pages visitées, durée de visite, source de trafic

  • Identifiants de cookies et traceurs

Données relatives au compte client :

  • Identifiants de connexion

  • Préférences et paramètres du compte

Données relatives aux avis clients :

  • Avis, notes et commentaires laissés sur les produits

Données relatives à la newsletter :

  • Adresse email et préférences d'inscription

 

 

ARTICLE 3 — FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Traitement, gestion et livraison des commandes

  • Gestion du compte client

  • Service après-vente, gestion des retours, des réclamations et des litiges

  • Communication commerciale et envoi de la newsletter (avec le consentement du Client)

  • Sollicitation d'avis clients après livraison

  • Amélioration du Site, de l'expérience utilisateur et des produits proposés

  • Analyse statistique de la fréquentation et du comportement des visiteurs

  • Personnalisation et ciblage des publicités diffusées sur des plateformes tierces

  • Prévention de la fraude et sécurisation des transactions

  • Respect des obligations légales, fiscales et comptables du Vendeur

 

 

ARTICLE 4 — BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Conformément aux réglementations applicables, les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : pour le traitement des commandes, la livraison, le service après-vente et la gestion du compte client

  • Consentement du Client : pour la newsletter, les cookies non essentiels, le pixel publicitaire Meta, les outils Google et la sollicitation d'avis clients

  • Intérêt légitime du Vendeur : pour la prévention de la fraude, la sécurisation du Site, l'amélioration des services et l'analyse statistique

  • Obligation légale : pour la conservation des factures et le respect des obligations comptables et fiscales

 

 

ARTICLE 5 — DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles du Client peuvent être communiquées aux destinataires suivants, dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution de leurs missions :

  • Shopify Inc. (hébergeur du Site et plateforme e-commerce, Canada)

  • Prestataires de paiement (PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, etc.) pour le traitement sécurisé des transactions

  • Transporteurs et services postaux pour la livraison des commandes

  • Loox pour la collecte et l'affichage des avis clients

  • Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) via le pixel publicitaire installé sur le Site, à des fins de ciblage et de mesure publicitaire

  • Google LLC via les services Google Analytics et/ou Google Ads, à des fins de mesure d'audience et de publicité

  • Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Le Vendeur ne vend ni ne loue les données personnelles du Client à des tiers à des fins commerciales.

 

 

ARTICLE 6 — TRANSFERTS HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN ET DU ROYAUME-UNI

Compte tenu de la nature internationale des prestataires utilisés (notamment Shopify, Meta, Google, Loox), certaines données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen et du Royaume-Uni, notamment vers les États-Unis et le Canada.

Le Vendeur s'assure que ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par les réglementations applicables (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, certifications telles que le Data Privacy Framework, etc.).

 

 

ARTICLE 7 — DURÉE DE CONSERVATION

Les données personnelles du Client sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Données relatives aux commandes : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée légale de conservation imposée par les obligations comptables et fiscales (généralement 6 à 10 ans selon la juridiction)

  • Données du compte client : tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées en cas d'inactivité prolongée ou sur demande du Client

  • Données de la newsletter : jusqu'à la désinscription du Client

  • Cookies et traceurs : pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt

  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact actif du Client

  • Avis clients : pendant toute la durée d'exploitation commerciale du produit concerné

 

 

ARTICLE 8 — COOKIES ET TRACEURS

Le Site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'analyser sa fréquentation et de proposer des publicités personnalisées.

Les cookies utilisés sont notamment :

  • Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (panier, session, sécurité) : déposés sans consentement préalable

  • Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) : permettent de comprendre l'utilisation du Site

  • Cookies publicitaires (Meta Pixel, Google Ads) : permettent de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et de proposer des contenus ciblés

  • Cookies de personnalisation : mémorisent les préférences du Client (langue, devise, etc.)

Lors de sa première visite, le Client est informé via une bannière de cookies et peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix. Le consentement peut être modifié à tout moment via le module de gestion des préférences accessible sur le Site.

 

 

ARTICLE 9 — DROITS DU CLIENT

Conformément aux réglementations applicables (UK GDPR, RGPD, et autres lois locales), le Client dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données le concernant sont traitées et en obtenir une copie

  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes

  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de ses données dans les cas prévus par la loi

  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension de certains traitements

  • Droit d'opposition : s'opposer au traitement de ses données, notamment à des fins de prospection commerciale

  • Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et lisible, ou les faire transmettre à un autre responsable de traitement

  • Droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement

  • Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès

Pour exercer ces droits, le Client peut adresser sa demande par email à : therapieposturepro@gmail.com, en précisant son identité et l'objet de sa demande. Une réponse sera apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (notamment l'Information Commissioner's Office au Royaume-Uni — ico.org.uk — ou toute autre autorité de protection des données du pays de résidence du Client).

 

 

ARTICLE 10 — SÉCURITÉ DES DONNÉES

Le Vendeur met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles du Client contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Le Site est hébergé sur la plateforme Shopify, qui bénéficie de standards de sécurité reconnus (chiffrement SSL, conformité PCI-DSS pour les paiements, etc.).

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Le Client reconnaît que la communication de ses données via le Site se fait à ses risques.

 

 

ARTICLE 11 — MINEURS

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Le Vendeur ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si un parent ou tuteur légal constate qu'un mineur a fourni des données personnelles sans autorisation, il est invité à contacter le Vendeur à l'adresse therapieposturepro@gmail.com afin que les données soient supprimées.

 

 

ARTICLE 12 — MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment, notamment pour s'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle en vigueur à la date de consultation du Site. Le Client est invité à consulter régulièrement la présente Politique.

 

 

ARTICLE 13 — CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique ou au traitement de ses données personnelles, le Client peut contacter le Vendeur à l'adresse suivante : therapieposturepro@gmail.com